Valeriya Kolosok, Yulianna Lazarevska. Efficiency of digital communications in the logistics business: evaluation indicators

UDC 656:004.738.5

DOI: https://doi.org/10.46783/smart-scm/2020-2-6
JEL Classification: D3, O18, O52.

Received: 30 July 2020

  • Lazarevska Yu.A. PhD student, Donetsk National Technical University ,
    Ukraine
  • ORCID: 0000-0001-8318-5861
  • Web of Science ResearcherID: -
  • Scopus author id: -
Anotation: The article presents the results of the analysis of communication management practice of modern logistics companies and describes the most popular and used tools of digital communications. The expediency of using different approaches to assess the effectiveness of digital communications in logistics business. The possibility of evaluating the effectiveness of sites, social networking pages, chatbots and mobile applications is substantiated. The advantages and limitations of each of these tools for use in certain business processes to increase the level of service and customer satisfaction of the logistics business are highlighted. The importance of communications in the logistics business for the effectiveness of the company with customers, in order to increase its competitiveness.
Keywords: digital communications, communications management, logistics, business processes, efficiency
Анотація: У статті представлено результати аналізу практики комунікаційного менеджменту сучасних логістичних компаній та схарактеризовано найбільш затребувані та використовувані інструменти digital комунікацій. Розглянуто доцільність використання різних підходів для оцінки ефективності digital комунікацій логістичного бізнесу Для розвитку методичного підходу оцінки ефективності комунікаційного менеджменту було узагальнено інструменти digital комунікацій, систематизовано існуючі метрики оцінки комунікаційних інструментів, визначено показники КРІ конкретних каналів та інструментів комунікаційного менеджменту. Обґрунтовано можливість оцінки ефективності сайтів, сторінок соціальних мереж, чат – ботів та мобільних додатків. Виокремлено переваги та обмеження кожного з цих інструментів для використання у певних бізнес процесах для підвищення рівня обслуговування та задоволеності клієнтів логістичного бізнесу. Обґрунтовано значення комунікацій у логістичному бізнесі для ефективності роботи компанії із клієнтами, з метою зростання її конкурентоспроможності.
Ключові слова: digital комунікації, менеджмент комунікацій, логістика, бізнес – процеси, ефективність
Аннотация: В статье представлены результаты анализа практики коммуникационного менеджмента современных логистических компаний и охарактеризованы наиболее востребованные и используемые инструменты digital коммуникаций. Рассмотрена целесообразность использования различных подходов для оценки эффективности digital коммуникаций логистического бизнеса. Для развития методического подхода оценки эффективности коммуникационного менеджмента были обобщены инструменты digital коммуникаций, систематизированы существующие метрики оценки коммуникационных инструментов, определены показатели КРІ конкретных каналов и инструментов коммуникационного менеджмента. Обоснована возможность оценки эффективности сайтов, страниц социальных сетей, чат – ботов и мобильных приложений. Выделены преимущества и ограничения каждого из этих инструментов для использования в определенных бизнес процессах для повышения уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов логистического бизнеса. Обосновано значение коммуникаций в логистическом бизнесе для эффективности работы компании с клиентами, с целью увеличения ее конкурентоспособности.
Ключевые слова: digital коммуникации, менеджмент коммуникаций, логистика, бизнес – процессы, эффективность

List of references

  • Vertaim, K. (2010). Tsyfrovyi marketing. Kak uvelichit prodazhi za dopomohoiu sotsialnykh merezh, blohiv, viki-resursiv, mobilnykh telefoniv ta inshykh suchasnykh tekhnolohii (Digi Marketing) [Digital marketing. How to increase sales through social networks, blogs, wikis, resources, mobile phones and other modern technologies]. Alpina Pablisher, Yurait [in Russian].
  • Harafonova, O. I. (2014). Vykorystannia internet-marketynhu u marketynhovii diialnosti pidpryiemstva [Using internet marketing in the marketing of the company]. Kherson [in Ukrainian].
  • Kolosok V.M., Lazarevska Yu.A. (2019) Menedzhment komunikatsii v internet seredovyshchi dlia prosuvannia lohistychnoho biznesu / V.M. Kolosok Yu.A. Lazarevska // Ekonomichnyi visnyk Natsionalnoho hirnychnoho universytetu. – 2019. – №4(68). S. 155-163. [in Ukrainian].
  • Kolosok V.M., Lazarevskaya Yu.A.(2019) Opredelenie effektivnosti biznes kommunikatsiy v logistike / V.M. Kolosok, Yu.A. Lazarevskaya // Tezy dopovidei mizhnarodnoi naukovo-tekhnichnoi konferentsii "Universytetska nauka - 2019". – Mariupol : Vydavnytstvo DVNZ "PDTU", 2019. - S 80-81. [in Russian].
  • Lazarevska Yu.A.(2019) Suchasni internet merezhi yak instrument komunikatsii dlia lohistychnykh pidpryiemstv / Yu.A. Lazarevska // Materialy II Vseukrainskoi naukovo-praktychnoi internet- konferentsii studentiv, aspirantiv ta molodykh vchenykh za tematykoiu «Suchasni kompiuterni systemy ta merezhi v upravlinni». – Kherson., 2019. - S 344-346. [in Ukrainian].
  • Lazarevska Yu.A (2020). Suchasnyi instrumentarii media komunikatsii yak draiver lohistychnoho biznesu / Yu.A. Lazarevska //: Zbirnyk materialiv XXII pidsumkovoi naukovo-praktychnoi konferentsii vykladachiv MDU «Aktualni problemy nauky ta osvity». – Mariupol : Vydavnytstvo MDU, 2020. - S 48-50. . [in Ukrainian].
  • Lytovchenko, I.L., & Pylypchuk, V.P. (2008). Internet-marketynh [Internet-marketing]. Tsentr uchbovoi literatury [in Ukrainian].
  • Logistika ta prosuvannya u socialnih merezhah [Elektronnij resurs]. – Rezhim dostupu: https://s2b-group.net/post/791 [in Ukrainian].
  • Mozhova, V.H. (2013). Instrumenty Internet-marketynhu ta yikh perevahy dlia suchasnykh ukrainskykh pidpryiemstv [Internet marketing tools and their benefits for modern Ukrainian companies]. Efektyvna ekonomika – Effective economy, 10, 79-86 [in Ukrainian]
  • Ptashchenko, O. V. (2015). Rozvytok modelei komunikatsii v merezhi Internet [Development of communication models in the Internet]. Sotsialno-ekonomichnyi rozvytok rehioniv v konteksti mizhnarodnoi intehratsii – Socio-economic development of regions in the context of international integration, 19 (8), 31–41 [in Ukrainian].
  • Rebhen, B. (2015). Ot klikov k prodazham. Kak povyisit prodazhi cherez optimizatsiyu konversii [From clicks to sales. How to increase sales through conversion optimization]. M: Mann, Ivanov i Ferber [in Russian]
  • Sait lohistychnoi kompanii CMA CGM Group [Elektonyi resurs]. – Rezhym dostupu: https://www.cma-cgm.com [in English].
  • Sait lohistychnoi kompanii Maersk [Elektonyi resurs]. – Rezhym dostupu: https://www.maersk.com/?gclid=EAIaIQobChMInZ3Dx6WV6wIVVJ3Ch2yIAlaEAAYASAAEgKTd_D_BwE&gclsrc =aw.ds [in English].
  • Sait lohistychnoi kompanii TIS [Elektonyi resurs]. – Rezhym dostupu: http://www.tis.ua [in Russian].
  • Sokhatska O.M., Lehkyi O.A. (2017) Efektyvnist tsyfrovykh marketynhovykh komunikatsii: vid postanovky mety do otsiniuvannia rezultatu / O.M. Sokhatska, O.A. Lehkyi // Marketynh i tsyfrovi tekhnolohii. – 2017. – T1, №2 S. 4-31.
  • Socialni merezhi & logistichni kompaniyi [Elektonij resurs]. – Rezhim dostupu: https://logistics-ukraine.com/2018/02/12/socialni-merezhi-logistichni-komani [in Ukrainian].
  • Storinka u Facebook kompanii CMA CGM [Elektonyi resurs]. – Rezhym dostupu: https://www.facebook.com/cmacgm [in English].
  • Storinka u Facebook kompanii Maersk [Elektonyi resurs]. – Rezhym dostupu: https://www.facebook.com/Maersk [in English].
  • Storinka u Facebook kompanii TIS [Elektonyi resurs]. – Rezhym dostupu: https://www.facebook.com/tis.terminals [in Russian].
  • Uraev D.A. (2010) Metriki dlya otsenki kachestva chat bot prilozheniy / D.A. Uraev // Nauka, tehnika i obrazovanie. – 2019. – №9(62). – S 36-40 [in Russian].
  • Handley A., Chapman A. (2010) Content Rules: How to Create Killer Blogs, Podcasts, Videos, Ebooks, Webinars (and More) That Engage Customers and Ignite Your Business. - John Wiley & Sons, 2010. - 326 p. [in English].
  • Kumar P., Hsiao M., Chiu B. (2009) Generations of Consumers and the consumer Gegenerated // Journal of integrated marketing communications, 2009. - 312 p. [in English].
  • Strauss L. The Secret to Writing a Successful and Outstanding Blog. The Insider's Guide to the Conversation's Changing How Business Works. Access Mode: http://www.successful-blog.com/ [in English].

HOW TO QUOTE THIS ARTICLE:

Kolosok V.M., Lazarevska Yu.A. (2020) “Efficiency of digital communications in the logistics business: evaluation indicators”. Intellectualization of logistics and Supply Chain Management. [Online], vol.2, pp.78-87, available at: https://smart-scm.org/en/journal-2-2020/valeriya-kolosok-yulianna-lazarevska-efficiency-of-digital-communications-in-the-logistics-business-evaluation-indicators/ (Accessed 30 July 2020). DOI: https://doi.org/10.46783/smart-scm/2020-2-6