Електронний науково-практичний журнал

  1. Home
  2. Planning the customer…

Planning the customer service process of a logistics company based on implementing green technologies

UDC 658.7: 628.5

DOI: https://doi.org/10.46783/smart-scm/2024-26-1
JEL Classification: F29, О29, O31, O39

Received: 18 July 2024

  • Kisera T.O. Graduate student of Logistics Department, National Aviation University
    Ukraine
  • ORCID:
  • Web of Science ResearcherID:
  • Scopus author id:
  • E-Mail:
  • Suvorova I.M. PhD (Economics), Associate Professor, Associate Professor of Logistics Department, National Aviation University
    Ukraine
  • ORCID: 0009-0009-3271-6242
  • Web of Science ResearcherID:
  • Scopus author id:
  • E-Mail: iryna.suvorova@npp.nau.edu.ua
  • Shvets A.V. Assistant of Logistics Department, National Aviation University
    Ukraine
  • ORCID: 0009-0000-1693-6258
  • Web of Science ResearcherID:
  • Scopus author id:
  • E-Mail: shvetsalina217@gmail.com
  • Podrieza M.S. Graduate student of the Department of Management foreign economic activity of enterprises National Aviation University
    Ukraine
  • ORCID: 0009-0002-6977-6790
  • Web of Science ResearcherID:
  • Scopus author id:
  • E-Mail: mishpodr@gmail.com
Download the article in English
Anotation: The peculiarities of planning environmentally oriented customer service for a logistics company based on implementing “green” technologies are discussed in the article. It has been researched that planning is an integral part of the successful management of any company, especially in the logistics sector, where customer satisfaction and operational efficiency are key factors. Under modern conditions, to respond to customer requests, logistics companies must take into account the impact of their activities on the environment and implement appropriate methods to minimize the negative impact on the environment, and accordingly, the process of planning customer service in a logistics company should include an environmental component. Given this, the importance of integrating environmental factors and business processes at each stage of planning to ensure sustainable development of a logistics company based on forming a cyclic approach to planning environmentally oriented customer service is substantiated. The method of iterative planning that allows a logistics company not only to improve the quality of customer service but also to integrate environmental practices into its activities, which meets the modern requirements of sustainable development and social responsibility of business has been established. The developed model of environmentally-oriented planning of customer service combines business processes of logistics service and “green” technologies, transforms the operational efficiency of a logistics company in the context of sustainable development, substantiates the integration of environmentally sustainable solutions at all stages of the logistics chain – from initial planning to the final delivery of goods to consumers. To support the proposed model, the implementation of Power-to-X technology is recommended, which allows the conversion of excess renewable energy into energy specifically for logistics and transportation purposes. The implementation of this measure enables the logistics company to reduce emissions and increase energy efficiency, to form a comprehensive approach to the development and integration of environmentally friendly technologies in the company’s logistics operations to increase efficiency and competitiveness. It is emphasized that the proposed model demonstrates a comprehensive approach to building a highly efficient and at the same time environmentally sustainable logistics system of the company by integrating innovative “green” technologies.
Keywords: environmentally oriented planning, cyclical approach, logistics service, “green” technologies, logistics company, DSV
Анотація: В статті розглянуто особливості планування екологоорієнтованого обслуговування клієнтів логістичної компанії на основі впровадження «зелених» технологій. Досліджено, що планування є невід’ємною частиною успішного управління будь-якою компанією, особливо в секторі логістики, де задоволеність клієнтів і операційна ефективність є вже не є ключовими факторами, процес планування обслуговування клієнтів в логістичній компанії повинен включати екологічну складову. Враховуючи це, обгрунтовується важливість інтеграції екологічних факторів та бізнес процесів на кожному етапі планування для забезпечення сталого розвитку логістичної компанії га основі формування циклічного підходу до планування екологоорієнтованого обслуговування споживачів. Встановлено, що методика ітераційного планування дозволяє логістичній компанії не тільки підвищити якість обслуговування клієнтів, але й інтегрувати екологічні практики у свою діяльність, що відповідає сучасним вимогам сталого розвитку та соціальної відповідальності бізнесу. Розроблена модель екологоорієнтованого планування обслуговування клієнтів логістичної компанії поєднує бізнес процеси логістичного обслуговування та «зелені» технології, трансформує операційну ефективність логістичної компанії в контексті сталого розвитку, обґрунтовує інтеграцію екологічно стійких рішень на всіх етапах логістичного ланцюга – від початкового планування до кінцевої доставки товарів споживачам. Для підтримки запропонованої моделі рекомендовано впровадження технології Power-to-X. Реалізація даної технології дозволить логістичній компанії зменшити викиди та підвищити енергоефективність, сформувати комплексний підхід до розробки та інтеграції екологічно чистих технологій у логістичні операції компанії з метою підвищення ефективності та конкурентоспроможності. Наголошено, що запропонована модель демонструє комплексний підхід до побудови високоефективної та водночас екологічно стійкої логістичної системи компанії шляхом інтеграції інноваційних “зелених” технологій.
Ключові слова: екологоорієнтоване планування, циклічний підхід, логістичне обслуговування, «зелені» технології, логістична компанія, DSV

List of references

  • Chupryna, N. (2019). Features of events of environmentally oriented management. Efektyvna ekonomika, [Online], vol. 1, available at: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=7466. DOI: 10.32702/2307-2105-2019.1.62
  • DSV Annual Report. URL: https://investor.dsv.com/static-files/8f2cf6db-36f9-42bd-bf43-2b2c36b9d4fe
  • Kisera T, Pozniak O.V. Implementing Green Power To-X technology in logistics operations. Traiektorii staloho rozvytku Ukrainy i svitu: vyklyky ta draivery: zbirnyk tez dopovidei II Mizhnarodnoi naukovo-praktychnoi konferentsii (26 kvitnia 2024). Kyiv: PZVO «Mizhnarodnyi yevropeiskyi universytet». 2024. S.104-106Power-to-X - from green energy to green fuel. URL: https://baeredygtighed.dtu.dk/en/teknologi/power-to-x
  • Оvcharenko, А. Protses lohistychnoho obsluhovuvannia spozhyvachiv. Ekonomìka Transportnogo Kompleksu, vol. 33, May 2019, p. 106. https://doi.org/10.30977/etk.2225-2304.2019.33.0.106
  • Planuvannia lohistychnoi diialnosti: metodychni rekomendatsii do samostiinoi roboty /S. V. Smerichevska, A. V. Shvets. K.: NAU, 2023. 52 s
  • Power-to-X Processes: Highly Efficient and Climate-Neutral. Interceram. - Int. Ceram. Rev. 69, 15 (2020). https://doi.org/10.1007/s42411-019-0065-0
  • Savchenko L., Bugayko D., Smerichevska S. Envirmental and social responsibility in supply chains. Economics, management and administration in the coordinates of sustainable development: Scientific monograph edited by Serhii Smerichevskyi, Tetiana Kosova. Riga, Latvia: Baltija Publishing, 2021. 716 p. Р.596-616. ISBN: 978-9934-26-157-2. URL: https://bit.ly/3xZxHsN
  • Savchenko L., Bugayko D., Smerichevska S. Environmental and social responsibility in supply chains. Economics, management and administration in the coordinates of sustainable development: scientific monogr. Ed. by S. Smerichevskyi, T. Kosova. Riga, Latvia, Izdevniecība “Baltija Publishing”. 2021. 716 p. P. 596-615. https://doi.org/10.30525/978-9934-26-157-2

HOW TO QUOTE THIS ARTICLE:

Oksana Pozniak, Tetiana Kisera, Iryna Suvorova, Alina Shvets, Mykhailo Podrіeza (2024) Planning the customer service process of a logistics company based on implementing green technologies. Intellectualization of logistics and Supply Chain Management. [Online], vol.26, pp.7-20, available at: https://smart-scm.org/en/journal-26-2024/planning-the-customer-service-process-of-a-logistics-company-based-on-implementing-green-technologies/ DOI: https://doi.org/10.46783/smart-scm/2024-26-1
Back to Table of Contents No 26 (2024)