Електронний науково-практичний журнал

  1. Home
  2. Development of a…

Development of a system of key performance indicators in the management system of aviation training complex

UDC 338.47

DOI: https://doi.org/10.46783/smart-scm/2023-22-6
JEL Classification: M21, M11, L21

Received: 29 November 2023

Download the article in English
Anotation: The relevance of the research topic is due to the fact that Air Training Complexes (ATC) are systems of many interconnected business processes, where the violation of one of the processes can hinder the achievement of the company’s goals. Modern approaches to managing the commercial activities of companies define key performance indicators (KPIs) as a system of indicators that assess the degree of achievement of certain business objectives. Our study of the commercial activity of AZAL “Flight Training Centre” shows that the system of key performance indicators is not used to assess the effectiveness of commercial activity, although the sphere of ATC services requires increased attention to the construction of effective management with the possibility of assessing the results. In addition, the authors propose the use of Dupond’s analysis as a tool for comprehensive assessment of the efficiency of the commercial activity of the ATC in order to identify the weaknesses of the ATC and timely development of measures to improve and increase the efficiency of its commercial activity. The purpose of this study is to develop a system of KPI indicators for a comprehensive assessment of the effectiveness of the management of the commercial activities of aviation training complexes, taking into account the specifics of the airline and the main areas of activity, using the tools of strategic management and marketing. Research methods – in the process of research the authors used both empirical and theoretical research methods, qualitative methods of interpretation and explanation of the characteristics of the studied economic object, methods of system analysis and decomposition. Significance of the study – the theoretical and practical results obtained can be used by ATC management as a tool for assessing and improving the efficiency of business activities. Results of the research – as a result of the research conducted on the basis of the analysis of the commercial activity of AZAL “Flight Training Centre” ATC, a system of key performance indicators of commercial activity in the following main areas has been developed: financial, production, customer relations and development indicators.
Keywords: flight training centre; Key Performance Indicators; Dupond analysis; financial indicators; production indicators; customer relationship indicators; development indicators
Анотація: Актуальність теми дослідження зумовлена тим, що авіаційні тренажерні комплекси (АТК) є системами з багатьох пов’язаних між собою бізнес-процесів, де порушення одного з процесів може перешкоджати досягненню цілей компанії. Сучасні підходи до управління комерційною діяльністю підприємств визначають ключові показники ефективності або KPI як систему показників, що оцінюють рівень досягнення певних бізнес-цілей. Проведене дослідження комерційної діяльності AZAL «Flight Training Centre» показує, що для оцінки ефективності комерційної діяльності система ключових бізнес-показників не застосовується, хоча сфера послуг АТК вимагає підвищеної уваги до побудови ефективного менеджменту з можливістю оцінки результатів. Також, авторами як інструмент комплексної оцінки ефективності комерційної діяльності АТК запропоновано використання аналізу Дюпонда для виявлення слабких місць АТК та своєчасної розробки заходів щодо покращення та підвищення ефективності його комерційної діяльності. Метою даного дослідження є розробка системи показників KPI для комплексної оцінки ефективності управління комерційної діяльності авіаційних тренажерних комплексів з урахуванням специфіки авіапідприємства та основних напрямів діяльності, використовуючи при цьому інструменти стратегічного менеджменту та маркетингу. Методи дослідження – у процесі проведення дослідження авторами були використані як емпіричні, так і теоретичні методи дослідження, якісні методи для інтерпретації та пояснення властивостей економічного об’єкта, що вивчається, методи системного аналізу та декомпозиції. Значимість дослідження – отримані теоретичні та практичні результати можна використовувати менеджментом АТК як інструмент оцінки та підвищення ефективності комерційної діяльності. Результат дослідження – в результаті проведеного дослідження на основі аналізу комерційної діяльності АТК AZAL «Flight Training Centre» розроблено систему ключових показників ефективності комерційної діяльності за такими основними напрямками: фінансові, виробничі, робота з клієнтом та показники розвитку.
Ключові слова: авіаційний тренажерний комплекс; ключові показники ефективності; аналіз Дюпонда; фінансові показники; виробничі показники; показники роботи із клієнтом; показники розвитку

List of references

  • Aleksey Savkin. 10 Step KPI System. Lulu.com, 18 Apr. 2017.
  • Baroudi, Rachad. KPI Mega Library. Createspace Independent Publishing Platform, 28 Oct. 2016.
  • Brisendine, Greg. Measuring Success: A Practical Guide to KPIS. G. Brisendine, Las Vegas, Nv, 2019.
  • Brooks, Peter H M. Metrics for Service Management: Designing for ITIL. Zaltbommel, Nl, Van Haren Publishing, 2012.
  • Lobza, A.V., and K.V. Shcherbina. “DEVELOPMENT of a SYSTEM of STAFF ASSESSMENT: IMPLEMENTING the APPROACH of KPI.” Young Scientist, vol. 64, Dec. 2018, https://doi.org/10.32839/2304-5809/2018-12-64-70.
  • Marr, Bernard. Key Business Analytics. Pearson UK, 10 Feb. 2016.
  • Posokhov, Igor Mikhailovich, and NTU KPI Chepizhko Kharkіv. “EVOLUTION of THEORETICAL APPROACHES to the COMPETITIVENESS CONCEPTION.” Theoretical & Applied Science, vol. 48, no. 04, 30 Apr. 2017, pp. 177–188, https://doi.org/10.15863/tas.2017.04.48.29
  • Smith, Bernie. Getting Started with KPIs. Metric Press, 18 Mar. 2018
  • Smith, Bernie. KPI Checklists : Develop Meaningful, Trusted, KPIs and Reports Using Step-By-Step Checklists. Sheffield, Metric Press, 2018
  • Smith, Jeff. The KPI Book. Insight Training & Development, Limited, 2018
  • Vetluzhski, Yelena. Systema voznagrazhdeniya. Kak razrabotat’ celi i KPI. Alpina Publisher, 2014.
  • Zellefrow, Nikki. Key Performance Indicators Book. Independently Published, 6 Mar. 2021.

HOW TO QUOTE THIS ARTICLE:

Mirzayev F.M., Dadashova K.K., Bugayko D.O. (2023) “Development of a system of key performance indicators in the management system of aviation training complex”. Intellectualization of logistics and Supply Chain Management. [Online], vol.22, pp.46-53, available at: https://smart-scm.org/en/journal-22-2023/development-of-a-system-of-key-performance-indicators-in-the-management-system-of-aviation-training-complex/ DOI: https://doi.org/10.46783/smart-scm/2023-22-6
Back to Table of Contents No 22 (2023)