Електронний науково-практичний журнал

  1. Home
  2. A logistics-driven approach…

A logistics-driven approach to ensuring the competitiveness of Ukrainian business tourism

UDC 005.932: 005.332.4:338.48

DOI: https://doi.org/10.46783/smart-scm/2025-30-1
JEL Classification: L83, R41, М31, L91.

Received: 15 February 2025

  • Yakovenko V.V. Master`s degree student of Logistics Department, State University «Kyiv Aviation Institute»
    Ukraine
  • ORCID:
  • Web of Science ResearcherID: -
  • Scopus author id: -
Download the article in English
Anotation: The article examines the essence of the process of organizing business trips involving air transport, which is a key component of business tourism. It is noted that this process requires a systematic logistics-driven approach to enhance the competitiveness of companies in this industry. It was noted that, in our opinion, a logistics-driven approach to ensuring the competitiveness of business tourism lies in the implementation of the supply chain management concept, which aims at effectively serving demand and creating added value for consumers, as well as realizing a customer-centric approach in managing the activities of companies in the tourism industry. It was also emphasized that a logistics-driven approach to ensuring the competitiveness of business tourism can be implemented at various stages of organizing business trips, thereby contributing to the achievement of overall optimization of the customer service chain. Therefore, the process of organizing business trips involving air transport was analyzed in detail, problem areas were identified at each considered stage, and solutions were proposed. Given the high level of competition and the rapid change in market conditions, companies need to apply a logistics-driven approach to optimize business processes, enhance the efficiency of customer interaction, and improve the transportation component. The main directions for using a logistics-driven approach to enhance the competitiveness of companies in the tourism industry were identified as the optimization of routine and time-consuming processes. It was noted that the automation of these processes using CRM systems, robotic parsers, and artificial intelligence will significantly reduce the time spent on processing requests, as well as increase the speed and accuracy of decision-making. Furthermore, the implementation of IP telephony and integrated communication channels will ensure continuous monitoring of customer interactions, which will improve the overall level of service. Thus, the use of a logistics-driven approach to ensuring the competitiveness of business tourism will significantly increase the efficiency of resource management, reduce costs, improve the quality of customer service, and ensure flexibility in responding to market changes.
Keywords: logistics-driven approach, competitiveness, business tourism, business travel, air transport, business trips organization process, business trips optimization
Анотація: У статті розглянуто сутність процесу організації бізнес-подорожей за участю авіатранспорту, який є ключовою складовою ділового туризму. Зазначено, що даний процес потребує системного логістичного підходу для підвищення конкурентоспроможності компаній у цій галузі. Було зазначено, що на нашу думку, логістичний підхід до забезпечення конкурентоспроможності бізнес-туризму полягає у втіленні концепції управління ланцюгами поставок, що має на меті ефективне обслуговування попиту і створення додаткової цінності для споживачів, а також реалізує клієнтоорієнтований підхід в управлінні діяльністю компаній туристичної галузі. Також було наголошено, що логістичний підхід до забезпечення конкурентоспроможності бізнес-туризму можна впроваджувати на різних етапах організації бізнес-подорожей, сприяючи тим самим досягненню загальної оптимізації ланцюга обслуговування клієнтів. Саме тому, було детально проаналізовано процес організації бізнес-подорожей за участю авіатранспорту, визначені проблемні місця на кожному розглянутому етапі та запропоновані рішення. Враховуючи високий рівень конкуренції та швидку зміну ринкових умов, компаніям необхідно застосовувати логістичний підхід для оптимізації бізнес-процесів, підвищення ефективності взаємодії з клієнтами та вдосконалення транспортної складової. Основними напрямами використання логістичного підходу для підвищення конкурентоспроможності компаній туристичної галузі були визначені оптимізація рутинних та часозатратних процесів. Було зазначено, що автоматизація цих процесів за допомогою CRM-систем, роботизованих парсерів та штучного інтелекту дозволить значно скоротити витрати часу на обробку запитів, а також підвищити швидкість і точність прийняття рішень. А впровадження IP-телефонії та інтегрованих каналів комунікації забезпечить безперервний контроль за взаємодією з клієнтами, що підвищить загальний рівень сервісу. Таким чином, використання логістичного підходу до забезпечення конкурентоспроможності бізнес-туризму дозволить суттєво підвищити ефективність управління ресурсами, знизити витрати, покращити якість обслуговування клієнтів та забезпечити гнучкість у реагуванні на зміни ринку.
Ключові слова: логістичний підхід, конкурентоспроможність, бізнес-туризм, бізнес-подорожі, авіатранспорт, процес організації бізнес-подорожей, оптимізація бізнес-подорожей

List of references

  • Billing and Settlement Plan (BSP). IATA. URL: https://www.iata.org/en/services/finance/bsp/ (date of access: 06.02.2025).
  • Distribution with Offers & Orders (New Distribution Capability – NDC). IATA. URL: https://www.iata.org/en/programs/airline-distribution/retailing/ndc/#tab-1 (date of access: 06.02.2025).
  • Hruzina I.A., Hordiienko K.D. (2017) Lohistyka yak faktor pidvyshchennia konkurentospromozhnosti pidpryiemstva. URL: http://www.repository.hneu.edu.ua/bitstream/123456789/18050/1.pdf (date of access: 04.02.2025).
  • Karpun O.V., Yakovenko V.V. (2024) The latest approaches and technologies to increase the competitiveness of aviation enterprises in modern conditions. Electronic scientifically and practical journal «Intellectualization of logistics and Supply Chain Management», №23, February 2024. P. 44-53. URL: https://doi.org/10.46783/smart-scm/2024-23 (date of access: 06.02.2025).
  • Khymych V.V. (2023) Rol lohistyky v zabezpechenni konkurentospromozhnosti kompanii. URL: https://ir.lib.vntu.edu.ua/bitstream/handle/123456789/40752/17179.pdf?sequence=3&isAllowed=y (date of access: 04.02.2025).
  • Lohistyka yak instrument pidvyshchennia konkurentospromozhnosti kompanii (2025). URL: https://neolit.ua/ua/articles/logistyka-yak-instrument-pidvyshhennya-konkurentospromozhnosti-kompaniyi/ (date of access: 04.02.2025).
  • Marusei T.V. (2022) Lohistychni innovatsii v turystychnii haluzi. Ekonomika ta suspilstvo. Vypusk #41/2022. URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/1524 (date of access: 07.02.2025).
  • Nekrylov V. AI: a new UI for search. LinkedIn. URL: https://www.linkedin.com/posts/vnekrylov_were-thrilled-about-the-wide-range-of-possibilities-activity-7117532397310513154-0zai?utm_source=share&utm_medium=member_desktop (date of access: 06.02.2025).
  • Official website DRCT. URL: https://drct.aero/ (date of access: 07.02.2025).
  • Official website KeyCRM. URL: https://ua.keycrm.app/ (date of access: 07.02.2025).
  • Petersen S. World's Best Airlines For 2025. Airline Ratings. URL: https://www.airlineratings.com/articles/worlds-best-airlines-for-2025 (date of access: 06.02.2025).
  • Prochan A.O. (2023) Lohistyka v turyzmi: vyklyky ta perspektyvy rozvytku v suchasnomu sviti. Biznes Inform : naukovyi ekonomichnyi zhurnal. Kharkiv, 2023. № 3. S. 58–62. URL: https://repository.khnnra.edu.ua/wp-content/uploads/tainacan-items/24660/26098/Прочан-Логістика-в-туризмі-2023-Anna-Prochan.pdf (date of access: 04.02.2025).
  • Prochan A.O. (2023) Realii suchasnoi lohistyky v turyzmi: tekhnolohii, innovatsii ta hlobalni trendy. Naukovi zapysky Lvivskoho universytetu biznesu ta prava. Seriia ekonomichna. Seriia yurydychna. Vypusk 36/2023. S. 408-417. URL: https://nzlubp.org.ua/index.php/journal/article/download/841/766 (date of access: 04.02.2025).
  • Rudkivskyi O.A. (2018) Osoblyvosti upravlinnia lohistychnymy potokamy v sferi turyzmu. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/pdf/5_2018/42.pdf (date of access: 04.02.2025).
  • Yakovenko V.V., Semeriahina M.M. (2022) Problemy lohistychnoho upravlinnia suchasnym pidpryiemstvom v ramkakh pidvyshchennia konkurentospromozhnosti. Problemy pidhotovky profesiinykh kadriv z lohistyky v umovakh hlobalnoho konkurentnoho seredovyshcha: Zbirnyk dopovidei KhIKh Mizhnarodnoi naukovo-praktychnoi konferentsii. Kyiv, Natsionalnyi aviatsiinyi universytet, 2022. S. 154-158. URL: https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/54803 (date of access: 06.02.2025).

HOW TO QUOTE THIS ARTICLE:

Karpun O.V., Yakovenko V.V. (2025) A logistics-driven approach to ensuring the competitiveness of Ukrainian business tourism. Intellectualization of logistics and Supply Chain Management. [Online], vol.30, pp.7-19, available at: https://smart-scm.org/en/journal-30-2025/a-logistics-driven-approach-to-ensuring-the-competitiveness-of-ukrainian-business-tourism/ DOI: https://doi.org/10.46783/smart-scm/2025-30-1
Back to Table of Contents No 30 (2025)